AI จะทำ CRM ได้แบบมนุษย์ไหม
AI จะทำ CRM ได้แบบมนุษย์ไหม
เมื่อโลกก้าวสู่สังคมอุตสาหกรรม 4.0 ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) หรือ AI ได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยถูกสร้างให้เกิดขึ้นในลักษณะของโปรแกรมผ่านรูปแบบของหุ่นยนต์ ซึ่งถ้าตอบว่า การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในโลกธุรกิจด้านการสื่อสารด้วยแล้ว ย่อมมีข้อดีอยู่แน่นอน
แม้กระทั่งการนำมาใช้ที่จะสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดแบบ CRM ได้ อย่างเช่น การให้ข้อมูลและการตอบคำถามของสินค้าหรือบริการผ่านการแชทหรือที่เรียกว่า แชทบอท (Chatbot) ซึ่งจะช่วยลดปัญหาในการตอบคำถามได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่ต้องคอยนาน
แต่ต้องไม่ลืมด้วยว่า นอกจากการนำ AI มาใช้ทำ CRM ลักษณะนี้ อาจจะทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์ เนื่องจากระบบ AI ยังขาดในเรื่องของการอารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งก็เป็นสิ่งสำคัญของการสื่อสารอย่างมีวัตถุประสงค์ เว้นแต่ว่าถ้าเราไม่ใช้ระบบ AI ก็ยังสามารถใช้มนุษย์ได้เหมือนเดิม
เพจเฟสบุ๊ค Outsource Telesales & Telemarketing for B2B
เว็บไซต์ b2b corporation
