เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าด้วยทฤษฎี 6W1H
จากที่ได้เคยพูดถึงเกี่ยวกับการได้รับประโยชน์จากการ เข้าใจในตัวลูกค้าดีอย่างไร? ไป ซึ่งเป็นผลดีต่อหลายธุรกิจไม่มากก็น้อยได้นั้น คราวนี้เรามาลองดูถึงวิธีที่จะสามารถให้เราทำความเข้าใจใจตัวลูกค้ากันบ้างดีกว่า
“6W1H” เป็น 1 ทฤษฎีในด้านของการทำตลาด ซึ่งเป็นทฤษฎีที่ใช้วิเคราะห์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อให้เจ้าของแบรนด์มีความเข้าใจในตัวลูกค้าดียิ่งขึ้น โดยเป็นการศึกษาจากการตั้งคำถามขึ้นมา 7 ข้อตามหลักทฤษฎี ดังนี้
1.Who ลูกค้าเราเป็นใคร โดยศึกษากลุ่มเป้าหมายเพื่อให้แบรนด์ได้เลือกเสนอขายได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม เช่น เพศ อายุ ที่พักอาศัย สถานะ รายได้ เป็นต้น
2.What ลูกค้ามีความต้องการอะไร สามารถมองได้ว่าสินค้ามีราคาถูก โปรโมชั่น บริการหลังการขายดี คุณภาพดี เพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปประเมินกับสินค้าของตัวเอง
3.Why ทำไมลูกค้าจึงต้องซื้อ ในบางครั้งเองที่ลูกค้าซื้ออาจประสบปัญหาหรือมีความจำเป็นอะไรบางอย่างอยู่ และอาจจะซื้อเพราะมีความพึงพอใจทางด้านอารมณ์ที่จะซื้อ
4.When ลูกค้ามักจะซื้อเมื่อไร เช่น การขายพัดลมที่ส่วนใหญ่จะซื้อกันช่วงฤดูร้อน ซึ่งแบรนด์สามารถนำสินค้าออกมาจำหน่ายได้ตรงช่วงเวลา
5.Where ลูกค้าซื้อผ่านอะไร เช่น ร้านค้าทั่วไป ห้างสรรพสินค้า แอพพลิเคชั่น ให้ทราบว่าเราควรนำสินค้าไปจำหน่ายที่ไหน เพื่อให้ลูกค้าได้พบเห็น
6.Whom ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ เช่น แม่ซื้อนมให้ลูก ซื้อเพราะรีวิวจาก Blogger ที่มีชื่อเสียง เป็นต้น
7.How ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการได้อย่างไร สิ่งนี้อาจต้องขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ตัวของลูกค้าเองว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ การซื้อของลูกค้ามีความสะดวกมากแค่ไหน ข้อนี้สำคัญเนื่องจากจะได้วิเคราะห์เข้าใจตัวลูกค้าได้อย่างถูกจุด
ทั้งหมดนี้ เจ้าของแบรนด์จะต้องพยายามทำความเข้าใจในตัวลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อก่อให้เกิดผลประโยชน์ต่อธุรกิจในทางที่ดีสู่อนาคตต่อไป
