ลูกค้าเก่าจะอยู่คู่ธุรกิจได้อย่างไร
ลูกค้าเก่าจะอยู่คู่ธุรกิจได้อย่างไร ?
ในโลกของธุรกิจ ลูกค้าคือบุคคลสำคัญเปรียบเสมือนกับพระเจ้าที่ใคร ๆ ต่างก็บอกแบบนั้น สำหรับประเภทลูกค้ามีทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ยิ่งในธุรกิจแบบ B2B กว่าการที่จะได้ลูกค้าแต่ละรายมานั้นก็ไม่ธรรมดา เพราะการที่ลูกค้าสักรายจะตกลงปลงใจเข้ามาเป็นลูกค้าในธุรกิจของเราได้นั้น ต้องใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจนาน มีการตัดสินใจร่วมกัน และงบประมาณค่อนข้างสูง แต่เมื่อได้มาเป็นลูกค้าแล้ว กลุ่ม B2B นี้มีโอกาสที่จะจงรักภักดีต่อแบรนด์ของเราค่อนข้างสูงเลยทีเดียว
สำหรับการขายสินค้าหรือบริการไม่ได้จบลงตรงที่ปิดการขาย แต่รวมไปถึงการดูแลความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าด้วย ยิ่งเราสร้างความสัมพันธ์อันดีมากเท่าไร ลูกค้าย่อมไม่หนีไปไหนแน่นอน และธุรกิจเราก็ไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณของการหาลูกค้าใหม่ด้วย
ทีนี้ เรามาดูกันว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าไว้ได้นานที่สุด
เพิ่มความใกล้ชิดผ่าน Social Media ในยุคนี้เป็นโลก Online เราจึงสามารถที่จะใช้ Template เป็นช่องทางสื่อสารเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ได้ เช่น Line หรือ Facebook เป็นต้น โดยเป็นการแจ้งโปรโมชั่นใหม่ วันครบรอบและวันสำคัญ หรือในบางรายที่สนิทก็สามารถที่จะทักทายสอบถามสารทุกข์สุกดิบได้
กิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้ารายพิเศษ ด้วยลูกค้าของเรามีหลากหลายเกรด ทำให้สามารถแบ่งสิทธิประโยชน์บางอย่างที่ลูกค้าน่าจะได้รับได้อย่างไม่มีเงื่อนไข เช่น การมอบของที่ระลึกเนื่องในโอกาสพิเศษ ให้คูปองเป็นของขวัญในการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่าสูง ทำให้ลูกค้าเห็นว่าตนเองคือบุคคลสำคัญ
ให้สิทธิประโยชน์ในระดับที่มากกว่าที่เคยได้รับ เป็นการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการซื้อครั้งได้อีกครั้งต่อไป ทำให้ลูกค้าได้เห็นว่าตัวเองมีความพิเศษหรือคุณค่าที่สมควรได้รับอย่างไรบ้าง
บริการหลังการขายและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ หลังจากการขายจบลง กระบวนการที่ธุรกิจควรจะต้องนำไปใช้คือเรื่องการบริการหลังการขายและการสำรวจความพึงพอใจที่ลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อธุรกิจของเรา ซึ่งสิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการไม่ถูกทอดทิ้ง แต่กลับทำให้เกิดความคุ้มค่าที่ได้เสียเงินไปแล้ว
สำรวจคู่แข่งและสถานการณ์ทางการตลาด ขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจควรกระทำ นั่นก็คือการสำรวจคู่แข่งเพื่อดูว่าคู่แข่งมีจุดเด่น-จุดด้อยอะไรที่จะไปแข่งขันด้วยได้ รวมถึงสถานการณ์ทางการตลาดที่จะต้องรู้จักอัปเดตให้ทันสมัยตลอดเวลา เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ปรับปรุงและนำไปบริการลูกค้าของเราต่อไป
รักษาลูกค้าเก่าดีแล้ว ก็อย่าลืมมองหาลูกค้าใหม่เพิ่มเติม ให้ธุรกิจได้เติบโตอย่างก้าวไกลได้อีก
เพจเฟสบุ๊ค Outsource Telesales & Telemarketing for B2B
เว็บไซต์ b2b corporation
