จุดเด่น-จุดด้อยเมื่อต้องทำ CRM
จุดเด่น-จุดด้อยเมื่อต้องทำ CRM
Customer Relationship Management หรือ CRM เป็นการบริหารความสัมพันธ์ของระหว่างแบรนด์และลูกค้า เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีงามระหว่างกันในระยะยาว โดยจะเป็นการสร้างความพึงพอใจสูงสุด รวมถึงยังเป็นการรับฟังปัญหาของลูกค้าเพื่อนำกลับมาวิเคราะห์และนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ต่อไป
ปัจจุบันระบบ CRM มีหลายหลายแบบที่แล้วแต่เราต้องการเลือกใช้ตามความเหมาะสมขององค์กร แต่ขณะเดียวกันการนำระบบ CRM มาใช้ก็ต้องคำนึงถึงจุดเด่นและจุดด้อยเพื่อให้สิ่งที่วางไว้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
จุดเด่นของการทำ CRM
-เป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า เพื่อรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ และเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ โดยการสร้างสิ่งที่แตกต่างจากเดิมที่แบรนด์เคยมี ส่งผลให้มีฐานลูกค้ามากขึ้น
-สามารถจัดการข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ แต่เพียงแค่ช่วงแรกต้องเปิดใจรับความเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่ หากผ่านช่วงแรกไปได้ การดำเนินทำ CRM ก็จะง่ายดายยิ่งขึ้น
-มองเห็นภาพรวมของธุรกิจเพื่อนำไปประเมินสถานการณ์ วางแผน และเตรียมรับมือกับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต
-ลดขั้นตอนของการทำงานได้ เนื่องจากระบบ CRM มีการจัดการข้อมูลที่เรียบร้อยและเข้าใจง่าย ทำให้เรามีเวลาในการจัดการงานอื่นที่สำคัญได้ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ดี
จุดด้อยของการทำ CRM
-มีความยุ่งยากเมื่อทำ CRM ในช่วงแรก ซึ่งผู้ใช้งานจะต้องมีการศึกษาระบบและวิธีใช้งานให้เข้าใจตรงกัน
-CRM เป็นการใช้งานด้วยระบบออนไลน์ เพราะฉะนั้นต้องจัดตั้งอุปกรณ์ที่ต้องการใช้งานให้อยู่ในจุดที่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ดี ป้องกันการสูญหายของข้อมูลระหว่างที่บันทึกหรือเชื่อมต่อกัน
เพจเฟสบุ๊ค Outsource Telesales & Telemarketing for B2B
เว็บไซต์ b2b corporation
